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Cómo mejorar la Experiencia de Cliente con el uso del Big Data

Cómo mejorar la Experiencia de Cliente con el uso del Big Data

Big Data es uno de los conceptos de moda en el mundo de la informática pero existe una gran confusión a la hora de saber en qué consiste y cuáles son sus ventajas. Dicho concepto se refiere a la gestión y análisis de grandes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional. La digitalización que viven las empresas hoy en día por el procesamiento de estos datos ha dado lugar al Big Data como el nuevo panorama del marketing.

Podemos creer que el objetivo del Big Data es, como el sistema analítico convencional, convertir los datos en información. Sin embargo, las empresas lo ven como una oportunidad de negocio, utilizándolo para entender el perfil, las necesidades y el sentir de sus clientes. En definitiva, para mejorar la experiencia de cliente.

La investigación de los datos recibidos de nuestros clientes a través de la interacción en redes sociales, el uso de dispositivos digitales o señales de geolocalización, ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones. Podemos saber quiénes son mis clientes, dónde están y qué quieren. Por eso, el Big Data es una revolución para la experiencia del cliente aumentando la lealtad de nuestros clientes hacia nuestro producto y servicio.

El crecimiento de esta tecnología está siendo exponencial año tras año. Gracias a este gran yacimiento digital las compañías consiguen un incremento de ingresos, un aumento de clientes leales y operaciones más eficientes. Los directivos de las empresas que aplican esta tecnología son conscientes y se aprovechan del valor que les ofrecen estos datos conectando patrones del comportamiento de sus clientes. La clave es que el cliente sienta que lo que le ofreces sólo está disponible en ese momento, en tiempo real y para él. Los problemas que nos encontramos ante esta herramienta son la privacidad de los datos. De este modo, debemos esforzarnos para hacerle ver al cliente que nos preocupamos por sus necesidades y lo que pueden obtener a cambio.

En conclusión, el objetivo final es ofrecer una mejor experiencia de cliente, más directa y personalizada a partir de los datos obtenidos. Esta combinación de análisis de datos y estrategias innovadoras desencadena en lo que hoy llamamos Big Data Marketing, consiguiendo un mayor impacto de nuestras acciones de comercialización y de marketing segmentadas en el cliente que hemos analizado.

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