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El regreso de la atención al cliente cara a cara

El regreso de la atención al cliente cara a cara

El constante desarrollo de las nuevas tecnologías en el mundo de las telecomunicaciones ha supuesto un cambio en los modelos de vida y de comunicación, tanto a nivel interpersonal como en el ámbito empresarial.  Vivimos en un mundo en el que la mayoría de las comunicaciones se hacen a distancia convirtiendo al teléfono, el email, los chats o la mensajería instantánea en los reyes de la comunicación. Esto incluye, por supuesto, el mundo de la atención al cliente.

Sin embargo, aunque pudiera parecer contradictorio, en una época en la que nuestras comunicaciones personales y profesionales se realizan en su mayoría a distancia, los clientes parecen buscar también el contacto cara a cara que ofrece la atención presencial.

La atención directa es un canal que, a pesar de tener ciertos inconvenientes como la accesibilidad o un mayor coste para la misma cantidad de servicio, puede reportar algunas ventajas muy interesantes, dependiendo del tipo de empresa o producto concreto.

Por un lado, la posibilidad de ofrecer a los clientes una atención directa y presencial puede constituir un factor de confianza de cara a la empresa. El hecho de que la compañía cuente con oficinas físicas a disposición de los clientes genera un mayor grado de seguridad hacia ella.

Además, puede ser especialmente interesante para organizaciones cuyos clientes tienen un perfil determinado que hace que el cliente se sienta más cómodo resolviendo sus dudas cara a cara que a través de otras vías.

Otro punto a su favor es la posibilidad de generar imagen de marca. Frente a otros canales, el presencial ofrece muchos más elementos que contribuyen a crear una imagen de la empresa, tales como el propio edificio, su localización o el aspecto de los empleados. Confluyen muchos elementos distintos, que deben ir acordes con la imagen que queremos transmitir de la empresa, para lograr un mayor grado de recuerdo.

Por otra parte, el trato personal con los clientes hace que el vínculo entre éstos y la empresa aumente, favoreciendo una mayor fidelización.

Por todas estas razones, el trato presencial nos parece una interesante vía para la atención al cliente, eso sí, teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada empresa antes de decidirnos a implantarlo.

Y vosotros ¿creéis en el retorno de la atención presencial? 

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