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El camino hacia la fidelización de los clientes

El camino hacia la fidelización de los clientes

Una de las principales características de los mercados de hoy en día es su inclinación al cambio, por lo que las empresas están inmersas en el desarrollo constante de estrategias que les permitan adaptarse a las nuevas tendencias. Uno de los objetivos principales es la captación de nuevos clientes, aunque no debe ser el único. Partiendo de la base de que los clientes son el principal activo de una compañía, es importante destinar una parte de los esfuerzos a conservar los que ya tenemos.

La complejidad del mercado y su fuerte competencia está empujando a las empresas a poner el foco en la fidelización de los clientes. La clave está en conseguir crear un vínculo emocional de la marca con el consumidor, con la idea de ofrecerle un valor añadido que nos diferencie del resto de las compañías del sector.

Para lograr esa conexión es necesario analizar los datos obtenidos del cliente para alcanzar un mayor grado de conocimiento de sus necesidades y aspiraciones. Esto nos permitirá realizar propuestas de valor innovadoras, diferenciadas y que superen sus expectativas. Para ello es interesante recurrir a la segmentación.

También es importante tener claro que la meta de la fidelización no está en conseguir la repetición de compra de nuestros clientes, sino que va más allá. Se trata de ganarnos su confianza ofreciéndoles experiencias de calidad capaces de generar vínculos emocionales. La comunicación entre la empresa y el usuario no debe ser unidireccional, sino que debemos ser capaces de crear conversación, humanizando a la compañía y fomentando entre nuestros clientes sentimientos de pertenencia a una comunidad. En este sentido, el papel de las redes sociales cobra una gran importancia.

Las nuevas tecnologías y herramientas digitales son claves en las iniciativas de fidelización, así como la innovación y la creatividad.

Para los clientes, los aspectos más valorados a la hora de hacerse seguidores de una marca son la calidad del producto o servicio que ofrece la marca en cuestión y la atención al cliente, por lo que es crucial destinar una gran parte de la estrategia a desarrollar una política de servicio al cliente cercana, bidireccional, resolutiva y transparente.  

Como conclusión se podría decir que la fidelización juega un papel clave en el éxito empresarial, ya que a través de ella podemos lograr que los clientes compartan su satisfacción con la marca y recomienden nuestros productos o servicios. Además, un cliente leal es capaz de pasar por alto posibles errores que puedan surgir, siempre y cuando la empresa en cuestión sepa solventarlos con profesionalidad y honradez

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