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Customer Engagement

Customer Engagement

El mayor logro de una marca no es darse a conocer, ni ganar un cliente, sino conseguir que éste vuelva a consumir nuestro servicio, conseguir fidelizarle y llegar al punto de que te referencie a sus contactos. No se trata de crear un nuevo servicio o propuesta de valor y ver si existe una demanda, sino de innovar, es decir, plantear soluciones y modificar los productos o servicios existentes alrededor de los deseos de los clientes.

¿Cómo convertir a nuestros clientes en prescriptores de la marca?

  • Necesitamos ofrecerles algo realmente interesante que te diferencie de los demás, una experiencia de cliente.  Y es que el marketing da un nuevo giro, ya no sólo hablamos de venta-producto, sino de vender vivencias.
  • Cercanía con el cliente. Hay que involucrar a nuestros clientes e invitarles a colaborar con nuestra marca o empresa, conociendo su opinión o proponiéndoles evaluar nuestros productos o servicios, solicitándoles sugerencias para mejorar y así poder innovar.
  • La clave es la comunicación, tanto online como offline, además de las nuevas formas de diálogo que existen como son las redes sociales.
  • Hay que diseñar una experiencia online, además de innovar con una experiencia multicanal. Es necesario crear espacios para que los clientes puedan interactuar, como son los blogs o las comunidades sociales.
  • Fomentar la satisfacción y lealtad del cliente cumpliendo con sus expectativas y premiando su confianza y su lealtad hacia nuestra marca o empresa.

¿Qué os parece? ¿Creéis que la tendencia es "enganchar al cliente"?

 

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