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¿Cuál es el pronóstico en la red? Nubes!

¿Cuál es el pronóstico en la red? Nubes!

No es el otoño el culpable de la aparición de esta nube, la red está cambiando en los últimos años la comunicación entre empresas y clientes, la forma de relacionarse entre las personas, el almacenamiento de datos, seguridad, etc. La nube o cloud computing es un conjunto de servidores seguros  que suponen una nueva alternativa para afrontar los cambios en distintos apartados del día a día de las empresas.

La nube esta siendo integrada ya por pymes en las que no existe una sólida estructura tecnológica y también por las grandes compañías. La llegada de la nube a las empresas las obliga a tomar decisiones en función de su actividad, pero además según el equilibrio que pretendan aplicar entre seguridad y costes adoptarán un determinado modelo para llevar a cabo una implantación lo más adecuada posible en su negocio.

Actualmente podemos distinguir principalmente tres modelos, el primero de ellos se conoce como la nube pública, en la cual la infraestructura proviene desde internet permitiendo así ser utilizada por un gran numero de usuarios. Es cómoda cuando muchas personas utilizan una misma aplicación y entonces la compañía se decanta por utilizar un software con seguridad garantizada por un proveedor. 

Otro de ellos es la nube o red privada, que conviene aplicar cuando el centro del negocio son los datos y resulta imprescindible disponer de un entorno seguro. En este caso, lo habitual es hacerse cargo del software por lo que los gastos son más elevados.

El último de ellos es un modelo intermedio entre los dos anteriores, la nube híbrida. Es una opción con posibilidades públicas y privadas de gran utilidad cuando se trata de garantizar a cada departamento de la empresa entornos diferentes. Este modelo necesita coordinación y comunicación para un buen funcionamiento y es útil por ejemplo para servicios o aplicaciones back-office, web corporativa o intranet entre otros.

Pero… ¿sabemos que mejoras nos puede proporcionar la nube?

Cada vez se dispone y se almacena mayor volumen de datos, por lo que poder gestionar los datos CRM y la información en la nube creando nuevos software es una gran ventaja.

En el servicio de atención al cliente en la nube la tecnología se está aplicando hoy en este sector; los servicios multicanales, los canales y las estadísticas e informes orientados en el cloud computing son una apuesta interesante para ser aún más profesionales y proporcionar una mejor experiencia de cliente.

En cuanto al email, que para alejar las dudas sigue siendo la principal vía de comunicación digital de las empresas, introduce mejoras en su infraestructura haciendo ahora posible agilizar segmentaciones y presentar diversas creatividades cómodamente.

Además en la nube se puede almacenar desde bases de datos de clientes, catálogos de productos y servicios con listados de precios, incluir información en la web en tiempo real, hasta tarjetas de fidelización. Y también permite conocer en tiempo real del comportamiento de los usuarios y su interacción tanto en la web, en los emails, en las compras, en las redes sociales, etc.

En definitiva, vienen nubes! El auge y la implantación que estamos viviendo van a seguir influyendo en los procesos empresariales de los próximos años.

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