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Claves y tendencias en la atención al ciudadano

Claves y tendencias en la atención al ciudadano

Dentro de los eventos que periódicamente coordinamos en Perú, el pasado martes 3 de Junio, MADISON BPO Contact Center  organizó un desayuno de trabajo sobre  los factores clave y tendencias en la atención al ciudadano.

Al acto, celebrado en la Cámara de Comercio de España en Perú, acudieron representantes de varias administraciones públicas de Perú, entre las que se encontraban la Superintendencia de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), el Ministerio de Inclusión y Desarrollo Social (MIDIS) y el Organismo de Supervisión de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN), el Instituto Nacional de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRAN) y el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA)

Joaquín Poggio, Gerente de MADISON BPPO Contact Center, dirigió el debate. En él se abordaron las preocupaciones y prioridades de las mencionadas administraciones, las principales reclamaciones de la sociedad peruana en general y los mejores métodos con que la administración y el sector de la atención al ciudadano cuentan actualmente.

El sector público peruano busca los medios que brindan la información y las tecnologías para acercarse más a los ciudadanos, de forma que los esfuerzos de las administraciones no se vean empañados por las dificultades para llegar al ciudadano de a pie. Los nuevos canales, como las aplicaciones móviles o las redes sociales, suponen un gran reto para la burocratización de las instituciones, necesaria por otro lado para su correcto funcionamiento. También la diversidad geográfica y cultural del país hace que los diferentes organismos tengan que adaptar sus métodos a estos aspectos, en muchos casos primando la efectividad sobre la productividad.

En MADISON BPO  Contact Center trabajamos con todos los canales disponibles y las nuevas tendencias del mercado global, como la atención al cliente multicanal y su evolución hacia la omnicanalidad. Sin embargo, por encima de estas tendencias, es vital buscar los mejores y más eficaces canales si queremos poder llegar de forma efectiva a la ciudadanía.

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