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Cómo lograr el consentimiento de los clientes

Cómo lograr el consentimiento de los clientes

Dentro de nuestro afán por estar en contacto con las principales preocupaciones del sector, MADISON BPO Contact Center y la Asociación Peruana de BPO, KTO & ITO (APEBIT) organizaron un desayuno de trabajo sobre la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (LPDP). El encuentro, celebrado el pasado jueves 5 de junio, abordó las distintas opciones para obtener el consentimiento de los clientes a la hora de ceder sus datos.

El acto, enfocado principalmente al sector privado, contó con la asistencia de representantes de empresas como el Banco Interamericano de Finanzas (BANBIF), Grupo Distriluz, Interbank, Grupo Editorial El Comercio, la Empresa de Distribución Eléctrica de Lima Norte (EDELNOR), el Grupo Romero, Rimac Seguros y el Banco GNB Perú.

Joaquín Poggio, Gerente de MADISON BPO Contact Center,  fue el encargado de dirigir el debate. Durante el mismo, las empresas participantes aportaron sus posturas ante este interesante punto de la Ley, y en el que la falta de madurez y la inexperiencia del sector privado frente a la misma hacen difícil la toma de decisiones correctas para su cumplimiento. Además, el desconocimiento de los clientes finales sobre las ventajas de mantener el contacto con las empresas, y la mala visión que éstos tienen sobre ser contactados, hacen especialmente difícil la tarea.

Actualmente el sector privado está en un impás. Se ha buscado asesoría en las empresas legales de referencia y  en las administraciones involucradas, existiendo aún muchas dudas de aplicación, incluso desde los organismos directivos relacionados con la ley. Esto provoca que tras su aprobación, el pasado 22 de marzo de 2013, y la llegada del  final del periodo de adaptación a ciertos puntos, como el consentimiento, las empresas a día de hoy necesiten y reclamen un criterio único que no termina de llegar.

En MADISON, gracias a nuestra experiencia en España, país de dónde se ha tomado el modelo legal de la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (LPDP), queremos adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes. Podemos ofrecer una solución para recopilar satisfactoriamente este consentimiento, de acuerdo a la ley, gracias a nuestra plataforma multicanal y a diversas campañas de marketing asociados a los procesos del Contact Center. 

Todo esto añadido a las diferentes ventajas que nos aportan nuestras otras unidades de negocio: MADISON Market Research y MADISON Agency. De esta forma se mejoraría el porcentaje de éxito en el consentimiento de los clientes, además de añadir valor al proceso, mejorando la imagen de marca o producto en función de la estrategia de marketing de cada compañía.

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