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¿Cómo es el comportamiento del usuario en Internet?

¿Cómo es el comportamiento del usuario en Internet?

Internet y los medios de comunicación social se han convertido en un fenómeno social y económico en los últimos años. Millones de personas se relacionan a través de estas plataformas. Son el medio de comunicación más potente que existe. La forma de relacionarse entre consumidores y marcas ha cambiado. Los usuarios expresan libremente, en un entorno multidireccional, sus opiniones, preferencias, dudas, etc. sobre las marcas, se convierten en perceptores y creadores de opinión.

Se hace imprescindible escuchar, medir y analizar las opiniones generadas sobre nuestra compañía, nuestros productos y servicios, función que cumplen los estudios netnográficos.

Los estudios netnográficos analizan en profundidad el comportamiento de los usuarios, las conversaciones que llevan a cabo y la forma que tienen de relacionarse en los medios sociales durante un periodo de tiempo. Estas menciones generadas de forma espontánea, una vez monitorizadas, codificadas y analizadas, nos permiten conocer cuál es la percepción de los internautas respecto a una marca, un producto, un servicio, un personaje público, etc.  Es un método cualitativo e interpretativo pensado de modo específico para investigar el comportamiento del consumidor en los entornos de las comunidades y culturas en uso en Internet.

A través de estos estudios, las empresas pueden determinar las ventajas o inconvenientes de lanzar un producto al mercado en un momento determinado; o, si ya está siendo comercializado, pueden saber qué impacto está teniendo y qué se puede mejorar para lograr un mayor impacto. También se pueden realizar para determinar tendencias, ideas, proyectos políticos, marcas… Las opciones son tan variadas como objetivos que puedan generar opinión

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