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"Big Data"o cómo sobrevivir al"Tsunami"de la información

"Big Data"o cómo sobrevivir al"Tsunami"de la información

Hace ya mucho tiempo que sabemos que la información es poder. Siempre se ha dicho de los grandes medios de comunicación (periódicos, cadenas de radio y televisión) que tenían la clave para poder manejar e influir en la vida de las naciones.

Esta afirmación hoy en día se multiplica por ‘n’, casi en la misma proporción en la que se multiplica la cantidad de información que se almacenan en los sistemas de todo el mundo, pero con un componente diferencial con respecto a hace unos años, en este caso el poder de la información está al alcance de todos, empresas, clientes, usuarios, consumidores, etc.

Hoy conocemos nuevas entidades que sabemos que pueden influir por medio del manejo de la información de la que disponen: Google, Facebook, Twitter, Amazon, eBay, etc. Debemos ser conscientes de que cada empresa tiene en su mano manejar, procesar, analizar y actuar, en base a la cantidad de información que tiene de sus clientes, tanto reales como potenciales.

¿Big Data?, el concepto de Big Data trata de poner nombre a una realidad que hoy en día es bastante abstracta y que en mi opinión cada sector lo lleva a su terreno de juego. Lo que sí está claro es que cada vez el volumen de datos que se genera es mucho mayor, por lo tanto la capacidad necesaria en nuestros sistemas informáticos para poder almacenarla debe ser mucho mayor, esto lleva a que la capacidad que deben tener los sistemas de información para manejar esta ingente cantidad de información debe tener un rendimiento mayor y una capacidad de proceso sensiblemente superior.

La información se presenta en multitud de formatos, texto, videos, audios, imágenes, etc. además, esa información por lo general, ya no está estructurada como hace años con grandes sistemas gestores de bases de datos, hoy en día la información proviene de muchas fuentes, no todas controladas por la propia empresa, véanse las redes sociales, la información está en la red, en la nube y debemos ser capaces de analizarla de la misma forma que analizamos la información que se genera internamente. Las herramientas de análisis y visualización de la información deben ajustarse a parámetros que hace unos años no eran necesarios.

¿Y todo esto que tiene que ver con el marketing? ¡Pues todo! la mejor forma de llegar a tus clientes es conociendo sobre ellos, sus gustos, sus necesidades, lo que les atrae, sus aficiones, sus comportamientos en los distintos entornos en los que hoy en día se mueven, sus patrones de compra o de búsqueda de información, etc. y ofrecerles aquello que necesitan y por el canal que ellos esperan. Pero además también es clave el análisis de la información interna, de la propia compañía, nuestros puntos fuertes, nuestros puntos débiles, dónde somos diferenciales, dónde no lo somos para poder corregirlos si interesa a nuestros objetivos, análisis que nos permitan mejorar. Es curioso el dato de que el 80% de las empresas creen que su experiencia de cliente es buena, sin embargo, sólo el 8% de los clientes están de acuerdo.

Debemos de ser conscientes de que toda la información, tanto de clientes como de la propia empresa, no está únicamente en nuestro poder y no está únicamente en formatos estructurados, y además, necesitamos conocerla y analizarla en el menor tiempo posible para conseguir que la competencia no se nos adelante en el empeño de cubrir las necesidades de nuestros clientes. Por lo tanto si conseguimos conjugar de forma adecuada el conocimiento de lo que quieren y necesitan nuestros clientes y de cómo lo quieren, además de lo que nosotros podemos ofrecer con garantías, y hacerlo en el menor tiempo posible, es probable que el éxito lo tengamos más cercano.

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