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Adelantarse al cliente para mejorar su experiencia

Adelantarse al cliente para mejorar su experiencia

La experiencia del cliente se ha situado, de un tiempo a esta parte, en el centro de la estrategia de marketing de toda empresa. De todos es conocida la importancia de la opinión de un usuario y lo que afecta a nuestro día a día.

Por ello, están avanzando y evolucionando las formas de llegar al cliente para que éste tenga una buena experiencia. Una de ellas es el llamado Marketing de Contexto. Se trata de segmentar a una audiencia interpretando sus gustos, sus opiniones, sus inquietudes… según su localización. Sabiendo esto, podemos lanzar estrategias dirigidas directamente a un segmento de la población, pero de una manera individualizada.

La proximidad física y temporal es clave para llevar a cabo esta estrategia. No es lo mismo contratar algún servicio o comprar algún producto desde el ordenador que desde el móvil, por ejemplo. En el segundo caso puede evidenciarse una urgencia, y eso nos da muchos datos. Algunas de las pistas que nos puede dar la geolocalización son:

  • Qué tipo de contenido busca más el consumidor
  • Cuáles son los productos o mensajes que hacen efecto en él
  • Qué tipo de contenido valora más
  • A través de qué canales consume más

Este análisis de contexto es necesario para adelantarse al cliente, pero la correcta interpretación del Big Data que cada empresa posee, puede hacer mucho por esta estrategia. Llevar a cabo acciones dirigidas a conocer mejor a nuestros usuarios, a partir de los datos que tenemos, es algo vital para mejorar la experiencia del cliente.

A este respecto, de los datos que se desprenden de las ventas o las visitas a nuestra web, podemos diseñar patrones. Estos se pueden personalizar, consiguiendo así llegar de forma individualizada al cliente.

Las redes sociales también son una buena herramienta para el Marketing de Contexto. A través del seguimiento de nuestros clientes o posibles clientes, podemos analizar sus inquietudes, lo que han podido comprar o consumir y lo que no.

Diversas herramientas con un mismo objetivo: mejorar la experiencia de cliente.

 

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